1. IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES
1.1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S.A.
CIF: A-38301149.
Dirección: Vereda del Medio, Número 48, 38350, Tacoronte. Santa Cruz de Tenerife, España.
Teléfono: +34 922.570.617.
Correo electrónico: tienda@bodegasinsularestenerife.es.
Inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, en el Tomo 832, Folio 1, Hoja TF.3654, Inscripción 1ª.
1.2. USUARIO Y/O CLIENTE
El usuario y/o cliente, al aportar los datos personales a través del sitio web será responsable de la veracidad de los datos e información que nos facilite y asegura ser mayor de 18 años y tener plena capacidad de obrar para celebrar contratos vinculantes.
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S.A. es el propietario y administrador del sitio web que ofrece la venta de los productos de las tiendas físicas de BODEGAS INSULARES TENERIFE, S.A. a usuarios y/o clientes.
Estos Términos y Condiciones regulan, sin restricción alguna, la relación de venta de productos efectuada a distancia por BODEGAS INSULARES TENERIFE, S.A. desde el sitio web, de acuerdo con las estipulaciones legales, de acuerdo con la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, la legislación vigente en materia de protección de datos y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
2. INTRODUCCIÓN
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. pone a disposición de sus usuarios y/o clientes, su tienda en Internet, https://tienda.bodegasinsulares.es, en adelante, sitio web, con el fin de que puedan disfrutar de este servicio y adquirir los productos que a través del mismo se ofrecen.
Los Términos y Condiciones que seguidamente se incluyen, así como cualesquiera otras condiciones particulares que para la compra de determinados productos pudieran existir, y que le serán debidamente mostradas, en su caso, en las pantallas correspondientes, constituyen un marco normativo regulador de cada contrato de compraventa de bienes que se formalizará a través del sitio web. Los presentes Términos y Condiciones serán de aplicación a la venta de los productos comercializados a través del sitio web cuyo acceso puede localizar en la parte superior de la página principal o, de inicio de este sitio web.
El usuario y/o cliente puede acceder directamente, en cualquier momento, a estos Términos y Condiciones, así como a la información sobre el tratamiento de sus datos personales que consta en la Política de Protección de Datos y en la Política de Cookies correspondientes, haciendo clic en los apartados que, debidamente identificados, puede encontrar en la parte inferior de este sitio web.
Por el simple hecho de navegar a través de este sitio web, el usuario y/o cliente acepta íntegramente y sin reserva alguna, su contenido. En caso de disconformidad, el usuario y/o cliente deberá abandonar este sitio web.
Las operaciones de compra formalizadas a través de este sitio web se entenderán hechas con la sociedad BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A.
Las ofertas contenidas en el presente sitio web y los servicios prestados por BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A., están dirigidos única y exclusivamente, a personas físicas, mayores de edad, o personas jurídicas que tengan la condición de consumidores o usuarios finales. En consecuencia, quien no reúna los requisitos anteriores no podrá adquirir productos a través del sitio web.
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Tal y como se ha indicado, los Términos y Condiciones que seguidamente se incluyen, así como cualesquiera otras condiciones particulares que para la compra de determinados productos pudieran existir y que se les mostrará en las pantallas correspondientes, constituyen un marco normativo regulador de cada contrato de compraventa de bienes que se formalizará a través de este sitio web.
Dichos Términos y Condiciones han sido elaborados de conformidad con la normativa vigente en la materia.
Para realizar compras en este sitio web se requiere que el usuario y/o cliente, con carácter previo, aporte sus datos, cumplimentando un formulario al que podrá acceder a través del enlace disponible. Para realizar dichas compras, deberá aceptar expresamente y de manera íntegra los Términos y Condiciones de contratación, así como el tratamiento de sus datos personales.
Los Términos y Condiciones, así como cualesquiera otras condiciones particulares de compra que regirán en su caso la adquisición de productos y servicios ofertados en este sitio web, serán siempre las que estén vigentes en el momento de la realización de cada pedido.
Estos Términos y Condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web.
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. podrá en cualquier momento modificar los presentes Términos y Condiciones respetando, en cualquier caso, los compromisos previamente adquiridos con sus usuarios y/o clientes. Dichas modificaciones serán publicadas en el propio sitio web a fin de que puedan ser conocidas por todos los usuarios y/o clientes.
4. COMPRA DE PRODUCTOS
4.1. PRODUCTOS
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. pone a disposición a través del sitio web sólo los productos amparados bajo su elaboración propia y sus marcas registradas, tanto en vinos como en aguardientes y licores, decidiendo siempre los productos a ofrecer a sus usuarios y/o clientes, ofreciendo la garantía de originalidad del producto.
De este modo, BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. podrá añadir referencias al catálogo de productos que ofrece en este sitio web o, quitarlas, respetando en cualquier caso los pedidos realizados con anterioridad o la duración de campañas u ofertas concretas que ya tuviera comprometidas.
De conformidad con lo establecido en la legislación vigente, está prohibida la venta o servicio de bebidas alcohólicas a menores de 18 años a través de este sitio web.
La información contenida en los presentes Términos y Condiciones y los detalles contenidos en este sitio web no constituyen una oferta de venta.
No existirá ningún contrato entre BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. y el usuario y/o cliente en relación con ningún producto hasta que el pedido haya sido expresamente aceptado por BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. Si la petición de compra no es aceptada y se hubiese realizado algún pago, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad. Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra on-line y hacer clic en la aceptación de los Términos y Condiciones.
4.2. INDICACIÓN DEL PRECIO
Los precios de todos los productos que se encuentran en el sitio web están indicados en euros e incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC).
En caso de aplicarse gastos de envío, serán claramente identificados, encontrándose todos los importes especificados de forma desglosada en el momento final de la compra.
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. en el ejercicio de su derecho podrá modificar, revisar los precios y las condiciones de venta del producto. Una vez realizado el pedido por parte del usuario y/o cliente, el producto se facturará de acuerdo al precio vigente en el momento de realizar el pedido.
Productos en Promoción
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. puede poner a disposición del usuario y/o cliente un número de productos en promoción que conllevan un precio especial. Éstos se mostrarán en el sitio web con la palabra "OFERTA", conteniendo el precio habitual junto con el precio de oferta. Dichas ofertas estarán disponibles durante un tiempo determinado salvo fin de existencias.
4.3. FORMAS DE PAGO
Los pagos se podrán realizar mediante:
- Tarjeta de crédito o débito a través del Terminal de Pago Seguro de la entidad bancaria CaixaBank, S. A. (VISA, 4B, MasterCard)
- PayPal. Pago mediante esta pasarela online.
El cargo por el importe del pedido en la tarjeta bancaria se efectuará en el momento de la compra.
Al hacer clic en Autorizar Pago el usuario y/o cliente está confirmando que la tarjeta bancaria es suya y que es su legítimo poseedor. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codifican los datos de la tarjeta bancaria. Las tarjetas bancarias estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el usuario y/o cliente.
Para mejorar la protección contra posibles fraudes, el usuario y/o cliente deberá facilitar de nuevo los datos de su tarjeta bancaria en cada compra, toda vez que BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. no tiene acceso ni almacena en sus servidores los datos bancarios de sus usuarios y/o clientes.
4.4. DISPONIBILIDAD
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. únicamente servirá pedidos a nivel regional, es decir, sólo a las Islas Canarias.
Para envíos fuera de las Islas Canarias (península o extranjero) el usuario y/o cliente deberá contactar a través del correo electrónico: comercial@bodegasinsularestenerife.es.
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. cuenta con distribuidores y otros operadores en la península con los que puede coordinar la entrega de los productos disponibles en estos puntos. Estas operaciones se deberán evaluar individualmente para encontrar la opción de envío más favorable para el usuario y/o cliente y se deberán cotizar nuevos precios de venta tras aplicar los impuestos correspondientes en destino (por ejemplo, el IVA).
4.5. GASTOS DE ENVÍO
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. únicamente servirá pedidos a nivel regional, es decir, sólo a las Islas Canarias.
Los gastos de envío se calcularán en función de la isla de destino y el peso del embalaje final.
Los gastos de envío se abonarán junto con el importe del pedido y aparecerán desglosados durante el proceso de venta y antes de la finalización de la venta.
Para envíos fuera de las Islas Canarias (península o extranjero) el usuario y/o cliente deberá contactar con el correo electrónico: comercial@bodegasinsularestenerife.es
4.6. PLAZOS DE ENTREGA DEL PEDIDO
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. preparará el pedido y lo entregará al transportista en un plazo máximo de 2 días hábiles, de lunes a viernes, desde la confirmación y pago del mismo en el sitio web. La empresa de transporte entregará el producto al usuario y/o cliente en un plazo máximo de 07 días hábiles desde su recogida en almacén.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección indicada por el usuario y/o cliente en el momento de formalizar el pedido. Si el usuario y/o cliente no está en el lugar en el momento de la entrega, se le dejará aviso con indicaciones correspondientes para contactar con la empresa que realice el transporte.
Para cualquier reclamación después de la entrega, el usuario y/o cliente puede ponerse en contacto con el número de teléfono +34 922.570.617 o, a través del correo electrónico a tienda@bodegasinsularestenerife.es.
5. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
5.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El usuario y/o cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
En el supuesto de desistir de la compra de un producto, el usuario y/o cliente deberá ponerse en contacto con BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. mediante el envío de un correo electrónico a tienda@bodegasinsularestenerife.es o, por teléfono al +34 922.570.617. Para ejercer el derecho de desistimiento el usuario y/o cliente debe notificar a BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. su decisión de desistir a través de una declaración inequívoca, proporcionando su nombre y apellidos, domicilio, los datos correspondientes a la referencia de la compra, así como fecha de recepción. BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. se reserva el derecho de verificar la identidad del usuario y/o cliente que solicita la devolución.
En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
- El producto deber estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- La devolución a BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. debe hacerse usando la misma caja utilizada en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
- Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de:
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A.
Devoluciones Tienda Online
Vereda del medio, 48
38350, Tacoronte,
Santa Cruz de Tenerife, España.
- En caso de desistimiento, el reembolso incluirá todos los gastos de envío que haya abonado el usuario y/o cliente al hacer la compra.
- En todo caso, será el usuario y/o cliente, en caso de desistimiento, quien pague los gastos de devolución de productos a BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A.
El usuario y/o cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo en los presentes Términos y Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
5.2. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el usuario y/o cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado. Alternativamente a lo anterior, el usuario y/o cliente tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual al solicitado, en perfecto estado.
Siempre que el usuario y/o cliente haya seguido el procedimiento establecido en el apartado "DERECHO DE DESISTIMIENTO" y se hayan cumplido los requisitos establecidos en este apartado, BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el usuario y/o cliente.
5.3. REEMBOLSO DE PRECIO DE LOS PRODUCTOS
Siempre que el usuario y/o cliente haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos anteriormente mencionados, BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. reembolsará el precio abonado por el usuario y/o cliente correspondiente a los productos devueltos más gastos de envío.
El usuario y/o cliente no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados o no hayan cumplido lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el usuario y/o cliente para la adquisición de los productos, en un plazo de catorce (14) días desde la recogida del pedido devuelto y, una vez BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A., haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos ya establecidos con anterioridad. El retraso en la devolución del precio en la cuenta del usuario y/o cliente dependerá de la entidad bancaria.
6. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera del control razonable por BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A., entre otros:
a) Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
b) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra o amenaza o preparativos de guerra.
c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
d) Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte sean de titularidad pública o privada.
e) Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
f) Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe. En tal sentido BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir las obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
7. GARANTÍAS EN NUESTROS PRODUCTOS
La garantía legal de todos nuestros productos es la que viene definida en la Ley y sus términos serán siempre respetados por BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, a menos que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. y posean las cualidades que BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. haya presentado en este sitio web.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el usuario y/o cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos realizadas por BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, el usuario y/o cliente deberá ponerlo en conocimiento de BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
La falta de conformidad que resulte de un servicio no realizado o prestado se equiparará a la falta de conformidad del contrato, siempre y cuando la responsabilidad del mismo recaiga en BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. o, bajo su responsabilidad; por el contrario, cuando el servicio no realizado o prestado se deba a una negligencia o mala práctica del usuario y/o cliente, no se considerará falta alguna de BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. y se considerará conforme los términos del contrato.
No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el usuario y/o cliente conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en informaciones suministradas por el usuario y/o cliente.
8. COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que la información o comunicaciones que BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. le envíe sean por escrito. Mediante el uso de este sitio web, el usuario y/o cliente acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. sean electrónicas.
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. se pondrá en contacto con el usuario y/o cliente por correo electrónico. A efectos contractuales, el usuario y/o cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. le envíe de forma electrónica cumple con los requisitos legales idénticos a que si fuere por escrito.
9. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. se reserva el derecho a revisar y modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Le mantendremos informado a través de este sitio web de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.
El precio y resto de condiciones de los productos que el usuario y/o cliente nos haya solicitado no serán modificados por BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A., durante el plazo de tiempo, que medie entre la oferta y la aceptación de la misma, emitida a través de la confirmación de envío.
10. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en estos Términos y Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz y sin efecto por resolución firme dictada por una autoridad competente, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los restantes Términos y Condiciones en todo lo demás, teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
11. ACUERDO COMPLETO
Los presentes Términos y Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en los mismos constituyen el acuerdo íntegro existente entre el usuario y/o cliente y BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. en relación con el objeto de dichos Términos y Condiciones, sustituyendo cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el usuario y/o cliente y BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A., sea verbalmente o por escrito.
12. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S.A. excluye toda responsabilidad que se pudiera derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivado por causas ajenas al titular del sitio web.
Asimismo, BODEGAS INSULARES TENERIFE, S.A. también excluye cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por retrasos o bloqueos en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico causado por deficiencias o sobrecarga en las líneas telefónicas o en Internet, así como de daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de BODEGAS INSULARES TENERIFE, S.A.
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S.A. está facultada para suspender temporalmente, y sin previo aviso, el acceso al sitio web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.
13. UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
El usuario y/o cliente se compromete a utilizar este sitio web, los contenidos y servicios de conformidad con la legalidad vigente y los presentes Términos y Condiciones.
Del mismo modo, el usuario y/o cliente se obliga a no utilizar este sitio web o los servicios que se presten a través de él con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido de los presentes Términos y Condiciones, lesivos de los intereses o derechos de terceros o, que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o impedir un normal disfrute de este sitio web por otros usuarios.
Asimismo, el usuario y/o cliente se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en este sitio web.
El usuario y/o cliente se compromete a no obstaculizar el acceso de otros usuarios al servicio de acceso mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales el titular del sitio web presta el servicio, así como a no realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas.
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14. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S.A. es titular, y tiene la correspondiente licencia, sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial del sitio web.
Todos los contenidos, textos e imágenes presentes en este sitio web son propiedad de BODEGAS INSULARES TENERIFE, S.A., incluso todo el contenido que, a título enunciativo, gráficos, logotipos, marcas, dibujos industriales, iconos, clips de audio o vídeo, recopilaciones de datos, noticias, informaciones y cualquier otro signo, quedan sujetos y protegidos por los derechos de propiedad intelectual a favor de BODEGAS INSULARES TENERIFE, S.A. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, total o parcial, sin la autorización expresa de BODEGAS INSULARES TENERIFE, S.A.
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15. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S.A. no garantiza la licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad o exactitud de los servicios o de la información que se presten por terceros a través del sitio web. El usuario y/o cliente es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la mala utilización del sitio web, quedando BODEGAS INSULARES TENERIFE, S.A. exonerada de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por las acciones del usuario y/o cliente.
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16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las compras realizadas a través de este sitio web y en virtud de estos Términos y Condiciones están sujetas a la legislación española. Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estos Términos y Condiciones, a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del usuario.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico tienda@bodegasinsularestenerife.es con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. En este sentido, si la adquisición entre usted y BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, en virtud del Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos que usted tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, accesible a través de la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
17. SERVICIO POST-VENTA
BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A. dispone de un departamento de venta on-line poniendo a disposición del usuario y/o cliente un servicio post-venta para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos. A través de él ofrecemos al usuario y/o cliente una atención rápida y eficaz. Para contactar, diríjase a nuestro correo electrónico tienda@bodegasinsularestenerife.es.
18. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Le rogamos que nos envíe sus comentarios, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones a través de nuestras vías de contacto, a la dirección postal Vereda del Medio, Número 48, 38350, Tacoronte. Santa Cruz de Tenerife, España o, al correo electrónico tienda@bodegasinsularestenerife.es. Nuestro servicio de atención al cliente le responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono +34 922.570.617 o, a través de nuestras vías de contacto y entregarlas en la dirección postal antes indicada o, ante el Organismo de Consumo correspondiente.
19. CONTACTA CON NOSOTROS
Para cualquier consulta o incidente respecto al pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente de BODEGAS INSULARES TENERIFE, S. A.
Correo postal: Vereda del Medio, Número 48, 38350, Tacoronte. Santa Cruz de Tenerife, España.
Correo electrónico: tienda@bodegasinsularestenerife.es.
Teléfono de Atención al Cliente: +34 922.570.617.
20. ACTUALIZACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones han sido establecidos en fecha 19 de noviembre de 2020. En cualquier momento podemos proceder a su modificación, compruebe la fecha de emisión en cada ocasión en que se conecte a nuestro sitio web y así obtendrá la certeza de que no se ha producido modificación alguna que le afecte.